FORAX est spécialisé en cartes carburant hors-taxes pour diplomates, organisations internationales et militaires

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FAQ Belgique

Q – Qui peut devenir client?
Chaque personne et organisation ayant droit à un quota de carburants hors taxes peut obtenir la carte Forax.

Q – Comment obtenir la carte Forax?
La section ‘Inscrivez-vous’ vous permet de créer votre Formulaire d’Application et votre Formulaire 136F. Envoyez-les à Forax, Excelsiorlaan 19, 1930 Zaventem, Belgique. Forax demandera l’approbation du formulaire 136F auprès des autorités douanières. Dès réception de cette approbation vous recevrez votre nouvelle carte carburants hors taxes endéans les 10 jours ouvrables. A votre demande, Forax se fera un plaisir de vous rencontrer personnellement afin de vous assister et/ou reprendre les documents.

Q – Quels sont les frais de carte ou les frais de dossier?
L’inscription au service de Forax est gratuite.

Q – Combien de cartes peut-on commander?
Pour usage personnel vous pouvez commander jusqu’à 2 cartes par véhicule. Merci de spécifier le nombre de cartes sur votre formulaire 136F.

Q – Quels types de carburant peut-on commander?
Votre carte aura le type de carburant tel que spécifié sur votre formulaire 136F. Une carte pour diesel vous permet d’acheter tous types de diesel. Une carte pour essence vous permet d’acheter l’Euro 95 et le Super 98.

Q – J’ai plusieurs véhicules avec différent types de carburant. Peut-on obtenir un quota pour plusieurs types de carburant?
Afin d’obtenir l’exonération pour plusieurs types de carburant, il faut compléter un formulaire 136F pour chaque type de carburant.

Q – Comment fonctionne la carte carburants hors taxes Forax?
La carte carburants hors-taxes de Forax est une carte ‘post-paid’. Tant que vous avez droit à une exemption de taxes et accises, Forax applique automatiquement le prix hors taxes. La facture contient les détails de chaque transaction et des informations sur votre quota restant. Pour Usage Personnel, le paiement se fait par prélèvement automatique. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Où peut-on utiliser la carte hors taxes Forax?
La carte Shell-Esso Forax donne accès au réseau entier de Shell et Esso en Belgique. La carte Q8 donne accès au réseau entier de Q8.

Q – Peut-on utiliser la carte en dehors de la Belgique?
Non, car le contingent de carburant hors-taxes est valable en Belgique uniquement.

Q – Peut-on se servir de la carte pour acheter d’autres produits que les carburants?
Non. Ceci est préscrit par le gouvernement en Belgique.

Q – Ma carte est endommagée. Que dois-je faire?
Merci de le confirmer par écrit à Forax. Veuillez préciser le numéro de la carte à bloquer et indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement. Forax bloquera votre carte et vous enverra la nouvelle carte.

Q – J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?
Merci de nous demander par écrit de vous renvoyer le code PIN.

Q – Peut-on changer le code PIN?
Non, ce n’est pas possible.

Q – Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier si la carte est toujours valable, si le code PIN est correct et si vous avez pris le bon type de carburant. Dans une station service avec shop, le caissier peut vérifier le bon fonctionnement de votre carte. Si les problèmes persistent, merci de contacter Forax pour une investigation plus approfondie.

Q – Ma carte est perdu ou volée. Il faut la bloquer d’urgence. Que dois-je faire?
La section ‘Connexion Client Exclusif’ sur www.forax.eu vous permet de bloquer votre carte à tout moment. Ou appelez notre Centre de Services Forax au + 32 2 66 99 444 et demandez de bloquer votre carte.

Q – Quel est le prix des carburants hors taxes?
Le prix des carburants Forax est basé sur le prix à la pompe, hors taxes (TVA et Accises). Forax ne charge pas de frais spécifiques pour les cartes. Le Centre de Services Forax peut vous donner le prix du jour à tout moment.

Q – Quand et comment payer?
Vous payez après avoir acheté le carburant hors taxes. Pour Usage Personnel, les transactions seront facturées une fois par semaine. Le paiement se fait par prélèvement automatique. La facture contient les détails de toutes les transactions et des informations sur votre quota restant. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Me faut-il un compte bancaire en Belgique pour les prélèvements automatiques?
Non. Forax utilise le système de virement européen SEPA. Si votre banque permet de faire des virements SEPA, vos achats de carburants hors taxes pourront être payés à partir de votre compte bancaire en dehors de la Belgique.

Q – Comment obtenir ma facture?
Votre facture électronique vous sera envoyée par e-mail. Vous la trouverez comme fichier pdf en annexe du mail. Vous pouvez également consulter vos factures sur www.forax.eu, section ‘Connexion Client Exclusif’.

Q – Je quitte la Belgique. Que dois-je faire?
Veuillez nous confirmer par écrit que vous quittez la Belgique et que vous souhaitez bloquer vos cartes. Forax fera le nécessaire pour bloquer vos cartes. Après facturation et paiement de vos dernières transactions, votre dossier client sera clôturé.

Q – Autres questions?
Appelez-nous en direct au +32 2 66 99 444. Votre demande sera traitée personnellement par un des assistants.