FORAX est spécialisé en cartes carburant hors-taxes pour diplomates, organisations internationales et militaires

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FAQ Espagne

Q – Qui peut devenir client?
Toute personne et organisation ayant droit à un quota de carburants hors taxes en Espagne peut obtenir la carte Forax-CEPSA.

Q – Comment obtenir la carte Forax-CEPSA?
Dans la section « Inscrivez-vous! » de notre site web, vous pouvez remplir le Formulaire d’Application Forax et les documents pour le service des Affaires Etrangères et les Douanes (Alta/Baja). Vous devez aussi préparer une Nota Verbal. Envoyez votre Formulaire d’Application à European Forax Services SL, Plaza Rey Juan Carlos I, 3 – 07012 Palma de Mallorca. Envoyez la Nota Verbal et la Franquicia (Alta) au Ministère des Affaires Etrangères (MAEC). Sur la Franquicia, dans la colonne « Entidad Emisora Elegida », écrivez European Forax Services – 6009.

Dès réception de l’approbation de la Franquicia et de votre Formulaire d’Application, Forax procédera à la création de votre carte carburants hors-taxes Forax-CEPSA.

Q – Quels sont les frais de carte ou les frais de dossier?
L’inscription au service de Forax est gratuite.

Q – Combien de cartes peut-on commander?
Vous pouvez commander jusqu’à 2 cartes par véhicule. Si vous commandez 2 cartes, elles partageront le volume total du quota mensuel.

Q – Quels types de carburant peut-on commander?
Votre carte aura le type de carburant correspondant à votre véhicule. Une carte pour diesel vous permet d’acheter tous types de diesel. Une carte pour essence vous permet d’acheter Star 95 et Super 98. A savoir : seulement le produit exonéré, c’est-à-dire, le carburant associé à votre plaque mentionné sur la Franquicia, sera facturé hors-taxes. Les cartes permettent seulement d’acheter du carburant.

Q – Actuellement j’ai une carte CEPSA. Que dois-je faire?
Si vous voulez profiter des avantages de la carte Forax-CEPSA, vous devez annuler votre carte actuelle et demander la carte Forax-CEPSA.

Q – Comment fonctionne la carte carburants hors taxes Forax-CEPSA?
La carte carburants hors-taxes Forax-CEPSA et le code PIN personnel vous permettent de prendre du carburant dans toutes les stations-service CEPSA en Espagne. Les transactions vous seront facturées plus tard. Notre système charge automatiquement le prix hors accises. La facture contient les détails de chaque transaction et des informations sur votre quota restant. Vous payerez la facture par prélèvement automatique. Quand vous dépassez la limite de votre quota ou quand vous prenez un carburant différent de celui correspondant à votre véhicule, la transaction sera facturée toutes taxes comprises.

Q – Où peut-on utiliser la carte hors taxes Forax-CEPSA?
La carte Forax-CEPSA donne accès au réseau entier de CEPSA en Espagne.

Q – Peut-on utiliser la carte en dehors de l’Espagne?
Non. La carte ne peut être utilisée qu’en Espagne.

Q – Peut-on se servir de la carte pour acheter d’autres produits que les carburants?
Non. L’usage de la carte est limité au carburant, il n’est donc pas possible d’acheter d’autres produits ou de payer les péages.

Q – Ma carte est endommagée. Que dois-je faire?
Merci de le confirmer par écrit à Forax en précisant le numéro de la carte. Veuillez demander de bloquer la carte et indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement. Forax bloquera votre carte et procédera à la création d’une nouvelle carte.

Q – J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?
Merci de nous demander par écrit de vous renvoyer le code PIN.

Q – Peut-on changer le code PIN?
Non, ce n’est pas possible.

Q – Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier si la carte est toujours valable, si le code PIN est correct et si vous avez pris le bon type de carburant. Dans une station-service avec shop, le caissier peut vérifier le bon fonctionnement de votre carte. Si les problèmes persistent, merci de bien noter le message d’erreur et de contacter Forax pour une investigation plus approfondie.

Q – Ma carte est perdue ou volée. Il faut la bloquer d’urgence. Que dois-je faire?
La section ‘Connexion Client Exclusif’ sur www.forax.eu vous permet de bloquer votre carte à tout moment. Vous pouvez aussi appeler notre Centre de Services Forax au + 34 911 436 711 et demander de bloquer votre carte. Il est important de confirmer la perte ou le vol de votre carte par e-mail, en précisant votre nom, numéro de client, la raison du blocage et le numéro de carte, et de nous dire si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement.

Q – Quel est le prix des carburants hors taxes?
Le prix des carburants Forax est basé sur le prix des carburants à la pompe, hors accises.

Q – Quand et comment payer?
Vous payez après avoir acheté le carburant hors taxes. Pour Usage Personnel, les transactions seront facturées une fois par semaine, pour Usage Officiel elles seront facturées deux fois par mois. Forax effectuera le prélèvement automatique après avoir envoyé la facture. La facture contient les détails de toutes les transactions et des informations sur votre quota restant.

Q – Me faut-il un compte bancaire en Espagne pour les prélèvements automatiques?
Oui, c’est une condition du Gouvernement espagnol.

Q – Comment obtenir ma facture?
Votre facture électronique vous sera envoyée par e-mail. Vous la trouverez comme fichier pdf en annexe du mail. Vous pouvez également consulter vos factures sur www.forax.eu, dans la section ‘Connexion Client Exclusif’.

Q – Mon mandat en Espagne se termine. Que dois-je faire?
Veuillez nous confirmer par écrit que vous quittez l’Espagne et que vous souhaitez bloquer vos cartes. Forax fera le nécessaire pour bloquer vos cartes. Après facturation et paiement de vos dernières transactions, votre dossier client sera clôturé.

Autres questions?
Si vous avez d’autres questions ou vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires, veuillez nous appelez en direct au +34 911 436 711. Votre demande sera traitée par un de nos assistants en espagnol, français ou anglais.