FORAX est spécialisé en cartes carburant hors-taxes pour diplomates, organisations internationales et militaires

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FAQ France

Q – Qui peut devenir client?
Toute personne et organisation ayant droit au carburant hors-taxes en France peut faire la demande d’une carte carburants diplomatique chez Forax.

Q – Comment devenir client?
Vous pouvez contacter Forax par téléphone ou par email. Suite à votre demande, Forax aura le plaisir de vous rendre visite à fin de vous aider dans la procédure.

Q – Quels sont les frais de dossier ou les frais pour obtenir une ou plusieurs cartes?
L’inscription est gratuite.

Q – Comment fonctionne la carte carburants hors-taxes Shell-Forax?
La carte diplomatique Forax est une carte post-paid. Notre système charge automatiquement le prix hors accises et TVA. La facture contient les détails de chaque transaction ainsi que des informations sur votre quota restant.

Q – Où peut-on utiliser la carte hors-taxes Shell-Forax?
La carte Shell-Forax donne accès au réseau entier de Shell en France et sera donc acceptée dans plus de 2200 stations-service de Shell, Esso, Esso Express, Avia, BP et Leclerc.

Q – Peut-on utiliser la carte Forax en dehors de la France?
Non. La carte ne peut être utilisée qu’en France car votre quota de carburant hors-taxes est uniquement valable en France.

Q – Peut-on se servir de la carte pour acheter d’autres produits que le carburant?
Oui, la carte peut aussi être utilisée pour payer les péages en France. Les transactions des péages sont facturées au prix normal, taxes incluses.

Q – Ma carte est endommagée. Que dois-je faire?
Merci de le confirmer par écrit à Forax en précisant le numéro de la carte. Veuillez demander de bloquer la carte et d’indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement. Forax bloquera votre carte et procédera à la création d’une nouvelle carte.

Q – J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?
Merci de nous demander par écrit de vous renvoyer le code PIN.

Q – Peut-on changer le code PIN?
Non, ce n’est pas possible.

Q – Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier si la carte et le quota sont toujours valables, si le code PIN est correct et si vous avez pris le bon type de carburant. Dans une station-service avec shop, le caissier peut vérifier le bon fonctionnement de votre carte. Si les problèmes persistent, merci de bien noter le message d’erreur et de contacter Forax pour une investigation plus approfondie.

Q – Ma carte est perdue ou volée. Il faut la bloquer d’urgence. Que dois-je faire?
La section ‘Connexion Client Exclusif’ sur www.forax.eu vous permet de bloquer votre carte à tout moment. Vous pouvez aussi confirmer la perte ou le vol de votre carte par e-mail ou fax, en précisant votre nom, votre numéro de client et le numéro de la carte à bloquer. Veuillez également nous confirmer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement.

Q – Quel est le prix des carburants hors taxes?
Le prix des carburants Forax est basé sur le prix à la pompe, hors accises et hors TVA. Forax ne charge pas de frais spécifiques pour les cartes. Le Centre de Services Forax peut vous informer du prix à tout moment.

Q – Quand et comment payer?
Vous payez après avoir acheté le carburant hors-taxes. Forax effectuera le prélèvement bancaire automatique après avoir envoyé la facture. La facture contient les détails de toutes les transactions et des informations sur votre quota restant.

Q – Me faut-il un compte bancaire en France pour le prélèvement bancaire automatique?
Non. Forax utilise le système de virement européen SEPA. Si votre banque permet de faire des virements SEPA, vos achats de carburants hors taxes pourront être payés à partir de votre compte bancaire en dehors de la France.

Q – Comment obtenir ma facture?
Votre facture électronique vous sera envoyée par e-mail. Vous la trouverez comme fichier pdf en annexe du mail. Vous pouvez également consulter vos factures sur www.forax.eu, dans la section ‘Connexion Client Exclusif’.

Q – Mon mandat en France se termine. Que dois-je faire?
Veuillez nous confirmer par écrit que vous quittez la France et que vous souhaitez bloquer vos cartes. Forax fera le nécessaire pour bloquer vos cartes. Après facturation et paiement de vos dernières transactions, votre dossier client sera clôturé.

Q – Autres questions?
Si vous avez d’autres questions ou vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter. Votre demande sera traitée par un de nos assistants en français, anglais, italien ou espagnol.