FORAX est spécialisé en cartes carburant hors-taxes pour diplomates, organisations internationales et militaires

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FAQ Italy

Q – Qui peut devenir client?
Chaque personne et toute organisation ayant droit à un quota de carburants hors taxes en Italie peut obtenir la carte diplomatique Forax.

Q- Comment devenir client?
Vous pouvez contacter Forax par téléphone ou par email. Forax aura le plaisir de vous rendre visite pour vous aider dans la procédure.

Q – Quels sont les frais de carte ou les frais de dossier?
L’inscription au service de Forax est gratuite.

Q – Combien de cartes peut-on commander?
Vous pouvez commander jusqu’à 2 cartes par véhicule pour votre usage personelle.

Q – Quels types de carburant peut-on commander?
Votre carte aura le type de carburant correspondant à votre véhicule. Une carte pour diesel vous permet d’acheter tous types de diesel. Une carte pour essence vous permet d’acheter tous types d’essence. Seulement le produit exonéré sera facturé hors-taxes.

Q – Comment fonctionne la carte carburants hors taxes Forax?
La carte carburants hors-taxes Forax et le code PIN personnel vous permettent de prendre du carburant dans toutes les stations-service de Q8 en Italie qui acceptent la carte Forax. Les transactions vous seront facturées plus tard. Notre système charge automatiquement le prix hors accises et hors TVA. La facture contient les détails de chaque transaction et des informations sur votre quota restant. Vous payerez la facture par prélèvement bancaire automatique. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Où peut-on utiliser la carte hors taxes Forax?
La carte Forax donne accès au réseau entier de Q8 en Italie et sera donc acceptée dans plus de  3.400 stations service de Q8 en Italie.

Q – Peut-on utiliser la carte en dehors de l’Italie?
Non. La carte ne peut être utilisée qu’en Italie car votre quota de carburant hors-taxes est valable uniquement en Italie.

Q – Peut-on se servir de la carte pour acheter d’autres produits que les carburants?
Non. L’usage de la carte est limité aux carburants.

Q – Ma carte est endommagée. Que dois-je faire?
Merci de le confirmer par écrit à Forax en précisant le numéro de la carte. Veuillez demander de bloquer la carte et indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement. Forax bloquera votre carte et procédera à la création d’une nouvelle carte.

Q – J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?
Merci de nous demander par écrit de vous renvoyer le code PIN.

Q – Peut-on changer le code PIN?
Non, ce n’est pas possible.

Q – Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier si la carte est toujours valable, si le code PIN est correct et si vous avez pris le bon type de carburant. Dans une station-service avec shop, le caissier peut vérifier le bon fonctionnement de votre carte. Si les problèmes persistent, merci de bien noter le message d’erreur et de contacter Forax pour une investigation plus approfondie.

Q – Ma carte est perdue ou volée. Il faut la bloquer d’urgence. Que dois-je faire?
La section ‘Connexion Client Exclusif’ sur www.forax.eu vous permet de bloquer votre carte à tout moment. Vous pouvez aussi confirmer la perte ou le vol de votre carte par e-mail, en précisant votre nom, votre numéro de client et le numéro de la carte à bloquer. Veuillez également nous confirmer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement.

Q – Quel est le prix des carburants hors taxes?
Le prix des carburants Forax est basé sur les prix définis par le partenaire pétrolier, hors accises et hors TVA. Forax ne charge pas de frais spécifiques pour les cartes. Le Centre de Services Forax peut vous informer du prix à tout moment.

Q – Quand et comment payer?
Vous payez après avoir acheté le carburant hors taxes. Pour Usage Personnel, les transactions seront facturées une fois par semaine. Forax effectuera le prélèvement bancaire automatique après avoir envoyé la facture. La facture contient les détails de toutes les transactions et des informations sur votre quota restant. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Me faut-il un compte bancaire en Italie pour le prélèvement bancaire automatique?
Non. Forax utilise le système de virement européen SEPA. Si votre banque permet de faire des virements SEPA, vos achats de carburants hors taxes pourront être payés à partir de votre compte bancaire en dehors de l’Italie.

Q – Comment obtenir ma facture?
Votre facture électronique vous sera envoyée par e-mail. Vous la trouverez comme fichier pdf en annexe du mail. Vous pouvez également consulter vos factures sur www.forax.eu, dans la section ‘Connexion Client Exclusif’.

Q – Mon mandat en Italie se termine. Que dois-je faire?
Veuillez nous confirmer par écrit que vous quittez l’Italie et que vous souhaitez bloquer vos cartes. Forax fera le nécessaire pour bloquer vos cartes. Après facturation et paiement de vos dernières transactions, votre dossier client sera clôturé.

Q – Autres questions?
Si vous avez d’autres questions ou vous souhaitez recevoir des informations supplémentaires, veuillez nous contacter. Votre demande sera traitée par un de nos assistants en anglais, italien, français ou espagnol.