FORAX est spécialisé en cartes carburant hors-taxes pour diplomates, organisations internationales et militaires

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FAQ Pays-Bas

Q – Qui peut devenir client?
Toute personne et organisation ayant droit à un quota de carburants hors-taxes aux Pays-Bas peut obtenir la carte Forax.

Q – Comment obtenir la carte Forax?
Veuillez contacter Forax par téléphone au +31 70 891 2626 ou par email à info@forax.eu. A votre demande, Forax se fera un plaisir de vous rencontrer personnellement afin de vous assister dans le processus.

 Q – Quels sont les frais de carte ou les frais de dossier?
L’inscription au service de Forax est gratuite.

Q – Combien de cartes peut-on commander?
Pour usage personnel vous pouvez commander jusqu’à 2 cartes par véhicule.

Q – Quels types de carburant peut-on acheter hors-taxes?
Votre quota de carburants hors-taxes dépend du type de carburant de votre véhicule. Si vous avez un véhicule diesel, seuls vos achats de diesel seront facturés aux prix hors-taxes. Pour un véhicule essence, seuls vos achats d’essence seront facturés aux prix hors-taxes

Q – Quels fournisseurs de carburant peut-on choisir?
Forax est en partenariat avec Shell, Esso et BP aux Pays-Bas. La carte Forax-Shell est acceptée sur les 1000 station Shell et Esso aux Pays-Bas. La carte BP donne accès au réseau entier de BP.

Q – Comment fonctionne la carte carburants hors-taxes Forax?
La carte carburants hors-taxes de Forax est une carte ‘post-paid’. Forax applique automatiquement le prix hors accises. Les pays A sont également exemptés de la TVA. La facture contient les détails de chaque transaction et des informations sur votre quota restant. Pour Usage Personnel, le paiement se fait par prélèvement automatique. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Où peut-on utiliser la carte hors-taxes Forax?
La carte Forax-Shell est acceptée sur les 1000 station Shell et Esso aux Pays-Bas. La carte BP donne accès au réseau entier de BP.

Q – Peut-on utiliser la carte en dehors des Pays-Bas?
Non, car le contingent de carburant hors-taxes est valable aux Pays-Bas uniquement.

Q – Peut-on se servir de la carte pour acheter d’autres produits que les carburants?
Non. La carte est limitée à l’achat de carburant.

Q – Ma carte est endommagée. Que dois-je faire?
Merci de le confirmer par écrit à Forax. Veuillez préciser le numéro de la carte à bloquer et indiquer si vous souhaitez recevoir une carte de remplacement. Forax bloquera votre carte et vous enverra la nouvelle.

Q – J’ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?
Merci de nous demander par écrit de vous renvoyer le code PIN.

Q – Peut-on changer le code PIN?
Non, ce n’est pas possible.

Q – Ma carte ne fonctionne pas. Que dois-je faire?
Veuillez vérifier si la carte et le quota sont toujours valables, si le code PIN est correct et si vous avez pris le bon type de carburant. Dans une station service avec shop, le caissier peut vérifier le bon fonctionnement de votre carte. Si les problèmes persistent, merci de contacter Forax pour une investigation plus approfondie.

Q – Ma carte est perdue ou volée. Il faut la bloquer d’urgence. Que dois-je faire?
La section ‘Connexion Client Exclusif’ sur www.forax.eu vous permet de bloquer votre carte à tout moment. Vous pouvez également appeler notre Centre de Services Forax au 070 891 2626 et demandez de bloquer votre carte.

Q – Quel est le prix des carburants hors-taxes?
Le prix du carburant Forax est basé sur le prix à la pompe, excluant les taxes d’accise et en fonction du statut du pays (pays A ou B), excluant la TVA. Cela signifie que vous serez en mesure de profiter des prix les plus bas des stations les plus avantageuses comme par exemple, Shell Express ou Esso Express. Forax ne facture pas de frais de cartes supplémentaires. Le Centre de Services Forax peut vous informer du prix à tout moment.

Q – Quand et comment payer?
Vous payez après avoir acheté le carburant hors taxes. Pour Usage Personnel, les transactions seront facturées une fois par semaine. Le paiement se fait par prélèvement automatique. La facture contient les détails de toutes les transactions et des informations sur votre quota restant. Pour Usage Officiel, il est possible de payer par virement bancaire.

Q – Me faut-il un compte bancaire aux Pays-Bas pour les prélèvements automatiques?
Non. Forax utilise le système de virement européen SEPA. Si votre banque permet de faire des virements SEPA, vos achats de carburants hors taxes pourront être payés à partir de votre compte bancaire en dehors des Pays-Bas.

 Q – Comment obtenir ma facture?
Votre facture électronique vous sera envoyée par e-mail. Vous la trouverez comme fichier pdf en annexe du mail. Vous pouvez également consulter vos factures sur www.forax.eu, section ‘Connexion Client Exclusif’.

Q – Je quitte les Pays-Bas. Que dois-je faire?
Veuillez nous confirmer par écrit que vous quittez les Pays-Bas et que vous souhaitez bloquer vos cartes. Forax fera le nécessaire pour bloquer vos cartes. Après facturation et paiement de vos dernières transactions, votre dossier client sera clôturé.

Q – Autres questions?
Appelez-nous en direct au +31 70 891 2626. Votre demande sera traitée personnellement par un des assistants en Anglais, Français, Espagnol ou Néerlandais.